Política de reembolso
Política de devoluciones
En Tu aroma de café queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos en los que legalmente no resulte aplicable este derecho.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de tu compra.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarlo previamente enviando un correo electrónico a:
En el mensaje deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para realizar la devolución del producto.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes examinar el producto de la misma manera que podrías hacerlo en una tienda física. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de su valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con:
- Su embalaje original.
- Todos sus accesorios.
- Manuales y documentación.
- Cualquier otro elemento incluido originalmente con el producto.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable permita ejercerlo.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá contratar y gestionar por su cuenta la empresa de transporte o agencia que considere conveniente para realizar el envío de devolución.
Tu aroma de café no proporcionará una etiqueta de devolución ni contratará el transporte, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que la devolución cumple las condiciones aplicables, procederemos a tramitar el reembolso.
El importe será reembolsado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se tramitará habitualmente en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En cualquier caso, el reembolso se realizará dentro de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable. Asimismo, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de que ha realizado la devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos correspondientes a la entrega ordinaria inicial del pedido. Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, la incidencia será gestionada de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor en materia de conformidad del producto y no como una simple devolución por desistimiento.
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier incidencia aportando fotografías cuando sea necesario.
Productos que no admiten desistimiento
El derecho de desistimiento tiene determinadas excepciones establecidas legalmente. Entre ellas se encuentran, por ejemplo, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos previstos legalmente.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar el envío a visionexfx@gmail.com.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Tu aroma de café
Email: visionexfx@gmail.com
